Known Issues/es
From FON Wiki Beta
Problemas conocidos y soluciones
Estoy usando un navegador Safari para registrar mi router FON: Debería de elegir un perfil de fonero (tanto bill como linus)
Cuando intentas registrar tu fonera usando un navegador web Safari te puede mostrar un mensaje de error diciéndote que debes de elegir si prefieres tener un usuario linus o bill. Esto es porque la página no puede ser mostrada correctamente con Safari, y los botones están medio escondidos debajo del mapa (mira la captura de pantalla). Si no alcanzas a seleccionar los botones inténtalo con Firefox.
Me gustaría cambiar la dirección de email asociada a mi cuenta
- Crear una nueva cuenta FON con la dirección de email que quieras usar para FON.
- Si tienes un router La Fonera (o más) registrado en tu cuenta actual, por favor contacta con un miembro del servicio de atención al cliente con la siguiente información:
- Tu MAC ID del router (encuentrálo debajo de tu router o en tu zona FON (MyFON)) - Tu cuenta FON antigua (dirección de email) - Tu nueva cuenta FON (dirección email registrada)
Esta información es necesaria para nuestros representantes para que reasignen tu router a tu nueva cuenta FON. Aquí encuentras información sobre como contactar con el servicio de atención al cliente.
Aviso importante para bills: Si hay dinero WiFi en tu cuenta, este dinero no puede ser transferido a la cuenta nueva. Así que recomendamos que mantengan la cuenta antigua hasta que el pago sea efectuado. Ya puedes crear una cuenta nueva y así obtendrás los nuevos boletines y otra información interesante.
Nuestro servicio de atención al cliente asignará el router a la nueva cuenta. Tendrás que registrarla otra vez después de esto. Como ya esta asiganada a tu cuenta solo tendrás que conectarte en www.fon.com Y se te mostrará el formulario de registro de la fonera.
Algunas otras cosas para tener en cuenta:
- No te queremos decir el email que deberías utilizar. Pero si tienes que cambiar el email porque has cambiado de ISP o trabajo, piensa en usar un proveedor gratuito de email, así no perderás este email otra vez.
- Recuerda que puedes usar la dirección de Gmail sin longearte en los FON Spots.
Cuentas de PayPal con guión ("-")
Si intentas registrar una fonera como Bill con una cuenta PayPal incluyendo un guión (como nombre-apellido@yo.com) te mostrara un mensaje de error; Lo sentimos pero hay una fácil solución:
- Regístrate como Linus
- Cuando hayas terminado el registro ve a "MiFON > Mi información personal > Cambiar perfil FON". Aquí puedes cambiar tu estatus y tu cuenta PayPal con guión sin ningún problema.
Quiero comprar una Fonera en la tienda FON, pero siempre me dice que la "región no es valida"
En ocasiones la casilla "Región" aparece como una simple casilla en vez de un Menú para elegir la región.
Si pasa eso, vacía el cache de tu navegador, cierra el navegador por completo y abre lo otra vez. Normalmente no vuelve a ocurrir. Si el error persiste, intenta utilizar otro navegador. Sentimos las molestias y estamos trabajando en resolver esto cuanto antes.
Faltan textos en el formulario de registro
Algunos de los campos de textos y menús desplegables del formulario de registro han sido cargados dinámicamente, dependiendo del dato que diste antes (como País). Algunas veces esto no funciona. Estamos al tanto y ya estamos trabajando en un formulario de registro mucho más simple.
¿Qué puedo hacer si esto me pasa a mi?
- Limpia tu navegador y reinícialo
- Llena el formulario de arriba a abajo - algunos campos se revisan inmediatamente - espera hasta que el símbolo verde aparezca al lado.
- Si esto no tiene éxito por favor prueba con otro navegador o PC..
Ya he registrado mi Fonera + pero sin embargo me aparece en mi consola de gestión como no registrada
Una Fonera + que haya sido reiniciada manualmente mostrará un mensaje indicando que no ha sido registrada todavía. Por favor ignora este mensaje ya que continuará registrada en la cuenta.
La dirección MAC en MyFon es ligeramente distinta de la que se encuentra en la parte de abajo de mi router
Si miras a la información de tu router en Mi FON en fon.com, notarás que la ID MAC es ligeramente distinta (último número) que la que se encuentra debajo de tu router.
No hay nada de que preocuparse. Ambas IDs MAC están asociadas con el router. La ID MAC de Mi FON esta asociada con la señal_FON. Esta ID MAC incluye información como quien se ha conectado a tu FON Spot, a que FON Spots te has conectado tu en el pasado o la informción de tu estado como fonero.
La ID MAC que se encuentra debajo de tu Fonera se refiere al puerto LAN y es asignada a tu información de compra y garantía. Usamos esta ID MAC cuando pides un reembolso económico, un recambio de producto o cualquier cosa relacionada con la tienda de FON.
Mi FON Spot no aparece en los mapas
Si por alguna razón tu FON Spot no aparece en los mapas una vez registrada la fonera ve a Mi FON > configura tu router FON y luego simplemente arrástralo a tu mapa y después guarda los cambios.
Cambiando el modo WiFi de'b/g mixto' a 'b solo' no funciona
Lo sentimos, esto es normal. :( Tenemos conocimiento de este problema e intentaremos solucionarlo en la próxima actualización del firmware. No debería de haber muchos dispositivos móviles que necesiten esta actualización.
He recibido el mensaje de que ya he usado mis 15 minutos gratis pero no lo he hecho. ¿Qué esta pasando?
Esto suele pasar cuando pinchas dos veces en el botón de continuar al final del video.
Para revisar que tu sesión esta ya funcionando ve a la página FON . Deberías de conectarte (si no es así, hazlo). En la parte superior de la página deberías ver el tiempo restante que te queda en tu sesión. Si no puedes ver esto y puedes usar el internet sin problemas significará que ya estas conectado. Tal vez sea necesario desconectarte para cerrar y reabrir tu navegador y volver a conectarte mediante el portal cautivo.
- Recuerda: Los ADs WiFi pueden ser usados una vez cada 24 horas (no una vez cada día natural).
