From FON Wiki Beta

既知の問題とその回避策・解決策

FONルーター登録をSafariで行った場合の画面

ブラウザとしてSafariを使っています。FONルーターを登録しようとしたところ、フォネロのプロファイル(Bill もしくは Linus)を選択しなければならなくなってしまいます

ラ・フォネラの登録をSafariサファリブラウザを利用して行うと、BillもしくはLinusとしてのプロファイルを選択しなくてはならないというエラーメッセージが表示されてしまうかもしれません。これは、ページの表示がSafariではうまく行かない場合があるためで、選択用のラジオボタンは地図の下に半分隠れてしまいます。(横のスクリーンショットを参照)。ラジオボタンを選択できなくなってしまった場合は、かわりにFirefoxなど別のブラウザを利用して登録作業を終えてください。

FONアカウントとして登録してあるメールアドレスを変更したい

FONアカウントとして利用したいメールアドレスを使って、これまでのものとは別の新しいFONアカウントを再度作成してください。｛登録はここから｝
現在利用しているFONアカウントで登録してあるラ・フォネラルーターがある（複数台の登録ならその全て）場合は、カスタマサポートチームに以下の情報をご連絡ください。:

- ルーターのMACアドレス(ルーター底面のラベルで確認するかもしくはMyFON上、ユーザーゾーンで確認) - 現在利用しているFONアカウント(メールアドレス) - 新規作成したFONアカウント(メールアドレス)

この情報はサポートチームが現在お持ちのルーターを新しいFONアカウントに関連づけるために必要です。サポートチームに連絡する方法についてはサポートのページをご覧ください。

Billの方々への重要な情報: もしWeb上の貯金箱にWiFiマネーが残っている場合でも、このWiFiマネーについては新しいアカウントに移すことは出来ません。そのため、WiFiマネーを払い出す前は古いアカウントを使うことをお勧めします。なお、新しいアカウントを作成しておくことは可能で、その場合ニュースレターや役に立つ情報などをお届けすることが出来ます。

上記の情報を受け取った後、サポートチームはルーターを新しいアカウントに関連づけます。その後、あなたのほうでも作業が必要となります。すでにルーターは新しいアカウントに関連づけられていますので、www.fon.comに新しいアカウントでログインしたときに、関連づけられたラ・フォネラの登録フォームが表示されます。必要な情報を入力して、登録作業を完了させてください。

その他、お知らせしておきたいこと:

メールアドレスについてはどんなものが望ましいということはありません。ただ、プロバイダーや仕事の変更によってメールアドレスが変わったとき、フリーメールのアドレスを利用することを考慮してみてください。そうすれば、将来また変更作業をする必要はなくなります。
FONスポットにログインしなくてもGmailだけは利用することが可能です。

("-")ダッシュ入りのペイパルアカウントで発生する問題

ダッシュ入りのペイパルアカウント(name-surname@me.com　のような場合)を用いてラ・フォネラをBillタイプとして登録する場合、エラーメッセージが表示されます。申し訳ございませんが、これは不具合です。しかし、簡単な回避策があります。:

まずはいったんLinusタイプとして登録
問題なく登録が完了した後、www.fon.com から"MyFON > 個人情報 > FONプロファイルの変更"を選んで、プロファイルのタイプを変更してください。この方法により、ダッシュ入りのペイパルアカウントでの登録が可能です。

登録画面でテキスト入力用ボックスが表示されない

登録画面のいくつかのテキスト入力用ボックスとドロップダウンリストについては事前に入力されたデータ(例　国名)にもとづいて動的に表示されます。しかしながら、たまにうまく動作しない場合があります。この問題については把握しておりますので、現在もっとシンプルな登録画面を準備中です。

この問題が発生したときに試していただきたいこと

ブラウザのキャッシュをクリアして、ブラウザを再度立ち上げ
テキスト入力用ボックスは画面の上から下に向かって順番に入力する。 - 特定のボックスは入力後すぐに内容が適切かチェックされます。 - チェックOKの緑色のシンボルが表示されるまで次のボックスの入力は待つ。
以上の方法でうまく行かない場合は、ブラウザもしくは別のPCに変えて再度試してください。

このラ・フォネラ＋は登録済みだがマニュアルでリセットされている

すでに登録済みのラ・フォネラ＋なのに、マネジメントコンソール画面では未登録と表示される

ラ・フォネラ＋ではマニュアルでリセットをすると、すでに登録済みのものであっても未登録であるという警告画面が表示されます。実際に登録済みであれば、この警告画面は無視していただいて結構です。ルーターはきちんとあなたのアカウントに登録されたままです。

FONの管理画面で表示されるMACアドレスがルーターとは少し違っているようだ

ルーターについての情報をfon.comのページからMy FONで確認すると、そこに表示されているMACアドレス（の最後の一桁）がルーター底面に貼ってあるステッカーに表示されているものと違っていることに気がつくかもしれません。

これについては特に問題はありません。ルーターはその二つのMACアドレスをともに利用しています。My FONのページで確認できるMACアドレスは公開側 FON_ のシグナルと共に利用されます。すなわち、このMACアドレスは、他の人がFONスポットに接続してきたときの表示や、過去にあなたが接続したFONスポットを示す場合、さらにFONスポットのステータス情報を示す際に用いられます。

ラ・フォネラ底面のラベルに表示してあるMACアドレスは有線LANポートで用いられているもので、またFONルーターの購入および製品保証の情報について確認するときにも参照されます。このMACアドレス情報は、FONルーターの不良返品、不良品の交換、その他FONショップでの通販に関するいろいろな問題を解決する際に必要とされます。

私のFONスポットがFONマップ上で表示されない

FONルーター登録後に何らかの理由でFONマップに表示されない場合は、再度、My FON > FONルーターの設定でメニューに入り、FONルーターの位置確認の項目でご自分のFONスポットをマップ上の適切な場所にドラッグアンドドロップしてからセーブをお願いいたします。

オンラインショップでラ・フォネラ（やその他のガジェット）を購入しようとしたが、"Region not valid"（この地域では利用できません)というエラーが表示される。

(出荷先や請求書送付先の指定で使われる)個人情報入力のページでときどき"地域(Region)"のドロップダウンボックスが正しく表示されずテキストボックスが表示されてしまう場合があります。

この問題が発生した場合は、いったんブラウザを完全に閉じてください。その後、ブラウザを立ち上げ直して、もう一度購入プロセスをやり直してください。やり直し後、"地域(Region)"ドロップダウンボックスが正しく表示されるはずです。

FONマップからダウンロードした'POIs'ファイルの中身が空だ。

システムが提供する2番目のダウンロードリンクを利用してください。このリンク上で右クリックして '名前をつけて保存' してください。 -> 横に表示されているスクリーンショットをご覧ください。

無線LAN設定を'b/g mixed'から'b only'に変更できない

申し訳ございません。それは不具合です。 :( この事実については確認しておりますので、現在今後リリースするファームウェアで修正するべく作業中です。ただ、そのような設定が必要なモバイル機器の数はそんなに多くはないと考えています。

15分間の無料利用時間は終了しましたというメッセージが出ましたが、まだ使っていないはずです。いったいなぜでしょうか？

この問題はたいていの場合、ビデオを視聴した後に"Continue　継続"ボタンをダブルクリックしてしまった場合に発生します。

実際に無料利用時間が始まっているかは[1]を表示させて確認してください。ログインがすんでいるはずです。（もし、ログインしていなければしてください。）このページの上方に無料利用の残り時間が表示されます。この時間表示を見ることができれば、問題なくインターネット接続は利用可能なはずです。場合によっては、いったんログアウトし、ブラウザを閉じ、再度ブラウザを立ち上げてキャプティブ・ポータル画面でログインをしなおす必要がある場合があります。

注意: WiFi広告は24時間に1回のみ利用可能です。(カレンダーの日付は直接関係ありません).

FONマップからメッセージの送信をすることができません

現在ご利用いただいているブラウザがインターネットエクスプローラー７でしたら、それは既知の不具合です。申し訳ありませんが、他のブラウザ、例えばFirefoxを利用するか、もしくはマイFONの 'メッセージセクション'からの送信をご利用ください。

Known Issues/ja