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From FON Wiki Beta
Asistencia por email
Si no has encontrado una solución a tu problema en la sección de FAQs, o en FON Wiki (Mira especialmente la sección 'Problemas conocidos y soluciones' ) o en los foros, entonces solo el servicio de atención al cliente puede ayudarte, por favor contacta con nosotros usando el 'formulario de contacto'
Algunos consejos: Te llegará un email de confirmación con un número de
incidente (en el formato [080812-000345]). Si en un futuro preguntas acerca de esta cuestión por favor envía el número de incidente. Si quieres añadir cualquier información, por favor contesta a ese email de confirmación. No podemos evitar que nuestras que nuestras respuestas se califiquen como SPAM por algunos proveedores de email. Por favor échale una mirada a tu SPAM box los próximos días.
Intentamos darte ayuda de la manera más rápida. Ten en cuenta que la mayoría de nuestros empleados están en Madrid y puede que los días festivos no coincidan. Normalmente atendemos de lunes a viernes desde las nueve hasta las siete.
Observación: Te ofrecemos ayuda en los siguientes lenguajes...
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Por favor usa el lenguaje en el que te sientas más cómodo. Ningún lenguaje tendrá preferencia de atención sobre otro. Muchos empleados están contestando en diferentes idiomas y van atendiendo los mensajes en orden cronológico. No language will have a preferential treatment. Many of our 'Supporters' are answering in different languages and will handle their asigned incidents chronologically. Si tienes problemas específicos de un país (Como ajustes especiales para una ISP) los miembros de soporte que atienden a ese lenguaje específico tendrán mucho más conocimiento acerca del tema que el resto. Los problemas se le asignan al idioma utilizado en el lenguaje.
Ayudas para hacer del proceso, un proceso más rápido
- Si no usas la cuenta de email en la que estas registrado con FON por favor da esta información en el espacio para rellenar.
- Si tienes problemas con tu fonera, por favor infórmanos de la 'ID Mac' (la encontrarás debajo de tu router o en tu zona FON (MyFON).
- Si tienes algún problema con los pases de un día de FON, da tu cuenta PayPAl/Click&Buy (email) y la transacción ID de la compra. En lo que concierne a los pases de una hora por SMS necesitamos el número del móvil (incluyendo el prefijo internacional), el proveedor del teléfono móvil, el número desde el que escribiste el mensaje y la hora y la fecha.
- Para cualquier pregunta ¡concerniente a las entregas el número de la factura de FON (I-EU-.../I-US-...)es necesario. Se te enseño al final de el proceso de pedido y lo encontrarás junto a la confirmación del email. It has been shown to you at the end of the order process, and you find it in the PDF attached to the order confirmation email.
- Los Screen shots son muy útiles para identificar un problema. Si es posible el documento que tu pidas para ese screen shot (p.ejem. mensajes de error, la página de 'estados' del estado del 'control de gestión' de la fonera o cualquier problema en el sitio web)
El equipo de atención al cliente
Luis
Hola!, mi nombre es Luis Hernández y soy parte del servicio de atención al cliente de FON. Me encargo de los foneros de habla inglesa (o escrito en cualquier caso). Soy ingeniero de ordenadores aunque mi trabajo siempre ha estado relacionado con el soporte técnico (excepto en mi último trabajo voluntario en NYC).
David
Hola, mi nombre es Axel Schlaefer y en primera línea me encargo de los foneros de habla alemana. Crecí en Madrid y viví 15 años en Múnich, Alemania, antes de venir a FON en 2007. Puede que entres en contacto conmigo si hablas alemán, inglès o español.
Adquirí mis conocimientos durante 10 años como administrador de IT y consultor para un gran número de empresas tanto pequeñas como grandes. La red es mi pasión - así que FON es perfecto para mí. FON un desafío excitante en un equipo a nivel internacional. Nuestro esfuerzo consiste en hacer de FON algo mejor en el día a día.
...Una cosa más: comprendemos que puedas estar arto o frustrado algunas veces - todo el mundo tienen esos momentos!. Pero ten en cuenta: ...what goes around comes around...
Es también un gesto agradable empezar una pregunta con un 'buenas' o 'hola' y terminar con un nombre;-)
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Inouk
Mi nombre es Inouk, yo me encargo de los Neuf Amigos y de los Foneros de habla francesa de todo el mundo.
Viví en Canadá y Argentina antes de venir a España en 2007. Entusiasta usuario del Ubuntu, Estoy convencido de que los nuevos software permitirán el uso de mas productos en los años que vienen. Así que si tienes un sistema operativo Ubuntu, Debian o LFS no te avergüences de decirlo!. De verdad que me ayudaría saber que sistema operativo estás usando ;-)
Hablo español, francés, ingles así como un poco de alemán y japones.
Sergio
