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Ottenere supporto per email
Non hai ancora trovato la risposta che cercavi nelle FAQ FON, e neanche nel FON Wiki?Se non l'hai già fatto, controlla la pagina 'Problemi Noti') oppure i Forum FON . Se invece ritieni che solo il Supporto Tecnico possa aiutarti, per favore contattaci utilizzando il 'modulo di contatto' oppure scrivi un'email al Supporto Tecnico.
Suggerimenti: Ti arriverà un email di conferma con un numero di pratica (nel formato [080812-000345]). Se in futuro avrai necessità di riferirti a tale pratica, per favore annotati il numero di riferimento. Se desideri aggiungere informazioni o cancellare la tua richiesta, per favore rispondi all'email di conferma. In alcuni casi, indipendentemente dalla nostra volontà, da parte di alcuni provider email le nostre risposte vengono classificate come SPAM. Per favore controlla la tua cartella SPAM nei giorni successivi alla tua richiesta.
Cercheremo di risponderti nel più breve tempo possibile. Ricorda, però, che il nostro servizio di assistenza è localizzato principalmente in Madrid, e potremmo avere differenti festività e giorni di chiusura. Come regola generale, siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì.
Nota: Il servizio di assistenza è disponibile nelle lingue...
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Usa la lingua in cui ti trovi più a tua agio. Nessuna lingua avrà un trattamento speciale. I nostri 'Supporter' sono in grado di risponderti in diverse lingue e si occupano delle richieste pervenute in ordine cronologico. Se ritieni di aver incontrato un problema specifico della tua nazione (ad esempio riguardante impostazioni particolari per uno specifico provider), il team di supporto della tua nazione avrà sicuramente una conoscenza più specifica. Le richieste vengono assegnate in base alla lingua.
Per rendere più veloce l'elaborazione della tua domanda
- Se non utilizzi la mail di registrazione presso FON (il tuo account FON) per favore indicalo nel campo di testo.
- Nel caso la tua Fonera avesse problemi, forniscici cortesemente il 'Mac ID' (lo troverai sotto la tua Fonera oppure nel Il mio FON su www.fon.com (MyFON).
- Se incontri problemi nell'utilizzo di: day pass FON, specifica il tuo account paypal o ClikandBuy (email) e il transaction ID (o numero di transazione)del tuo acquisto. Per usufruire dei pass da 1 ora devi invece comunicarci il tuo numero di cellulare (compreso il prefisso internazionale), il tuo gestore, il numero a cui hai inviato l'SMS e l'ora e la data in cui lo hai inviato.
- Se incontri problemi nella consegna, devi fornirci il numero di invoice (I-EU-.../I-US-...) assegnato al tuo acquisto da FON. Ti viene mostrato al concludersi del processo di acquisto e lo puoi inoltre trovare nel PDF allegato al mail di conferma del tuo ordine.
- Le Screen shot sono utilissime per la risoluzione di un problema, se possibile documenta la tua domanda con una screenshot (ad es. messaggi di errore, la Pagina di Stato della Console di Gestione della Fonera, o qualunque problema o errore incontrato sul nostro sito Web).
Il Team di Supporto
Luis
Hello, my name is Luis Hernández and I'm part of FON support team. I'm taking care of English Speaking (or English writing at any rate) Foneros. I'm a computer engineer although my work has always be related somehow to supporting users.
David
Hi, my name is Axel Schlaefer and in first line I'm taking care of our German Foneros. I grew up in Madrid and lived for 15 years in Munich, Germany, before I came to FON in 2007. You may get in touch with me, if you write in German, English or Spanish.
I adquired my knowledge 10 years as IT admin and consultant for several small and big companies. Networks are my passion - so FON is perfect for me. FON offers a exiting challenge in a international team. Our effort is making FON a bit better every day.
...one more thing: We understand that you may be hacked off or frustrated sometimes - anyone has that moments! But keep in mind: ...what goes around comes around...
It's also a nice gesture to start a question with a short 'hi' or 'hello' and end with a name ;-)
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Inouk
My name is Inouk, I'm taking care of our Neuf Amigos and of the French-speaking Foneros from all over the world.
I lived in Canada, France and Argentina before moving to Spain in 2007. Enthusiast Ubuntu user, I'm convinced that open source softwares will enhanced more and more products in coming years. So if you're running Ubuntu, Debian or even LFS don't feel ashame to say so ! Really it would help me to know what OS you are using ;-)
I speak Spanish, French and English as well as some German and Japanese.
Michelangelo
