Support/ja
From FON Wiki Beta
メールによるサポート
問題が発生している場合は既に解決策が存在していないかどうかを、まずはよくあるお問い合わせ、このFON Wiki (特に'既知の問題点'のページ)、さらにFON掲示板などで確認してください。その上で、サポートチームにしか問題が解決できないと思われた場合は、'お問い合わせフォーム'もしくはメールをご利用いただき連絡してください。
ご注意いただきたいこと: サポートが受け付けられるとサポート毎の管理番号がふられ、確認用のメールが送られます。(管理番号は[080812-000345]のような形式です。) 以降、そのサポートに関してお問い合わせをいただく場合は、この管理番号（incident number、インシデントナンバー）をご連絡ください。また、サポートの件に関して情報を追加する場合や、サポートをキャンセルする場合は、このメールに返信するようにしてください。また、残念ながらサポートチームからのメールが誤ってスパムメールとされてしまう場合があります。サポートをリクエストしてから何日間は、ご利用のメールクライアントのスパムメールフォルダーの中にメールが紛れていないかも確認してください。
サポートチームは皆様からのリクエストに出来るだけ早くご返答を差し上げるように努力しております。しかしながら、サポートチームメンバーのほとんどはスペイン、マドリッドに居りますので、皆様とは休日などのスケジュールが違う場合がございます。サポート受付時間は（スペイン現地時間）平日のみとなっております。
お知らせ: サポートチームは以下に示す各国語でサポートを受け付けております...
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サポートで問い合せる際に使う言語は何語であってもあなたにとってもっとも便利なものをご利用ください。どの言語での問い合わせが優先されるということはございません。各国語毎に'サポートチーム'は組織され、お問い合わせは受付順に処理されております。ただし、問題がその国特有の事情に関わる場合(例えば、特定のプロバイダのみに必要な設定など）は、その国の言葉および事情を理解するサポートチームスタッフがもっとも適切な回答を行うことが可能です。お問い合わせに利用された言語により、サポートチームスタッフは決定されます。
問題を早く解決するためには
- 問い合せに利用しているメールアドレスがFONに登録されていない場合、（FONアカウントに利用していない場合）、本文にその旨をご記入ください。
- ルーター本体（ラ・フォネラ、ラ・フォネラ＋）に関する問題の場合は 'Mac ID（MACアドレス）' をご連絡ください。(ルーター本体のMACアドレスはルーター裏面のラベルを見るか、管理画面ユーザーゾーンに表示されています。MyFON)
- FON1日パスご利用に関しての問題は、支払に利用したペイパル/クリックアンドバイのアカウント情報（Eメール）および決済IDをお知らせください。また、1時間SMSパスについては、SMSを送信した携帯電話の（国別番号まで含んだ）番号、携帯電話会社名、SMSの送信先番号、送信した日時についての情報をお知らせください。
- 商品の配達に関するお問い合わせの場合は、FONの納品書番号(I-EU-.../I-US-...)が必要となります。この番号は注文プロセスの最後に画面に表示されており、また購入後、確認のために送られるメールに添付してある納品書のPDFファイルでも確認できます。
- スクリーンショットは問題解決の役に立つことが多いです。可能であれば、お問い合わせの際に、関連すると思われる画面のスクリーンショット(例えば エラーメッセージ、ルーターの管理用画面のステータスページ、Webサイト上で問題が発生した時点）も同時にお送りください。
サポートチーム紹介
ルイス Luis
やぁ、名前はルイス エルナンデス Luis Hernández で、FONサポートチームのメンバーです。僕の担当は英語を話す（もしくはどんなレベルでも英語を書ける）フォネロの人達になります。これまで、ずっとコンピューターエンジニアとして働いてきて、ほとんどがユーザーサポートに関する仕事です。(ニューヨークでのボランティアの仕事を除いてはね。)
デビッド David
僕はFONのカスタマーサポートでは一番経験が長いエンジニアです。英語もしくはスペイン語での問い合せを担当していて、同時にお客様からフィードバック、不具合についてのレポート、通販に関することなんかもやっています。マドリッドで生まれ育ち、IT部門での仕事に15年以上就いてます。ほとんどが多国籍の電気通信事業会社でお客様のフィールドサポートからサーバーの管理までいろいろやりました。
僕が好きなものについて順不同であげると: スケートボード、ハードコアミュージック、アニメ フューチュラマ、ＳＦ、歴史、モバイルテクノロジー、猫、写真、旅行、ガジェット、自分のバンドで演奏すること...
こんにちは、私の名前はアクセル シュレーファー Axel Schlaefer です。主にドイツ人のフォネロの人達を担当しています。私はマドリッドで育ち、2007年にFONに加わるまではドイツのミュンヘンに15年間住んでいました。あなたがドイツ語、英語、スペイン語のいずれかを話すのであれば、担当する機会があるかもしれません。
私は10年間、大小いくつかの会社でIT管理者もしくはコンサルタントとして働き、知識を身につけてきました。特にネットワークに関することはとても大好きです - だからFONは私にピッタリの会社なんです。FONでは国際的なチームの中でとてもエキサイティングな仕事を与えられています。我々の仕事はFONを少しずつでも毎日より良くしていくことなのです。
...で、ついでにもう一つ: われわれは、ユーザーの皆さんが時として非常に怒ったり、不満を持つときがあるということを理解しています。 - どんな人でもそんな時はあるものです! だけど、是非こう考えてください。: ...サポートチームはロボットじゃない。ていねいな問い合わせにはていねいな返事を返し、ぶっきらぼうな問い合わせには返事はそれなり...
そして、メールは'ハーイ'とか'ハロー'の挨拶から始めて、最後にはあなたの名前を書いてもらえると良い感じです。;-)
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イノウク Inouk
名前はイノウク Inouk です。, フランスのNeuf Amigoと全世界のフランス語を話すフォネロを担当しています。
2007年にスペインに引っ越してくる前は、カナダ、フランス、アルゼンチンに居たことがあります。 また、熱狂的なUbuntu使いです。 私にはオープンソースソフトウェアが今後数年間でさらにいろいろな製品をより良くしていくことが出来るという確信があります。だから、君がもしUbuntuやDebianもしくはLFS(Linux from Scratch)を使っているなら、声を大にしていい。君たちがどんなOSを使っているかを知ることはとっても僕の助けになります。;-)
私はスペイン語、フランス語、そして英語を話します。あと、少しならドイツ語と日本語もいけます。Wikiにある私のユーザープロファイルもチェックしてみてください!
セルジオ Sergio
