Support/nl
From FON Wiki Beta
Contents |
Officiële Helpdesk
- U mag altijd een CustomerSupport persoon benaderen per email op ['ContactFormulier'].
- U krijgt automatisch een ontvangstbevestiging.
- Support werkt slechts van maandag tot vrijdag 9-19h (GMT+1)
- PS : we geven ondersteuning in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans en Spaans. We trachten om u in een van deze 6 talen u van dienst te zijn.
Community helpdesk
- U kan ook op de officiële Forums, FAQs, en de Troubleshooting pagina terecht hier op de wiki.
- U kan ook terecht op www.fonboard.nl waar u in het Nederlands geholpen wordt door diverse andere foneros.
Ondersteuning via email
Als je het antwoord neit hebt gevonden in de FAQ sectie, noch in deze Wiki (controleer de 'bekende problemen' page) of in de FON boards, of je hebt een probleem waar alleen het support tem je mee kan helpen, neem dan graag contact met ons op via het 'contact formulier'
Enig advies: Je zult een bevestigingsmail krijgen met een meldingsnummer (in het formaat [080812-000345]). Als je in de toekomst wilt refereren naar deze vraag, verlemd dan s.v.p. dit nummer. Als je informatie wenst toe te voegen of de melding wenst te sluiten, antwoord dan op de bevestigingsmail. We kunne het helaas niet verhelpen dat sommige antwoorden als SPAM worden gezien door sommige email providers, dus controleer je SPAM folder in komende dagen.
We proberen je zo spoedig mogelijk te antwoorden. Hou er wel rekening mee dat onze ons in Madrid bevinden en we mogelijk afwijkende nationale feestdagen hebben. Normaal gesproken zijn we van maandag tot vrijdag.
Opmerking: We bieden ondersteuning in de volgende talen...
| |||
Gebruik de taal waar je het meest vertrouwd mee bent. Geen enkele taal zal een voorkeursbehandeling genieten. Meerdere van onze 'Supporters' geven antwoord in diverse talen en zullen de hen toegewezen problemen op chronologische volgorde oplossen. Als je een land-afhankelijke vraag hebt (zoals instellingen voor een specifieke ISP) zal de medewerker die die taal beheerst er meer kennis van hebben. De problemen zullen dan in overeenstemming met die taal toegewezen worden.
Tips voor een snelle afhandeling van je vraag
- Als je niet het email adres gebruikt wat bij FON geregistreerd is (je FON account), voeg dan deze informatie toe in het text veld.
- Als u problemen ondervindt met je La Fonera, gelieve ons het ' Mac-ID ' (je vindt het op de onderkant van je router of je gebruikers-zone ( MyFON ).
- Met elk probleem in verband met 'FON dag passen', geef uw PayPal / Click & Buy account (e-mail) en de transactie-ID van de aankoop. Betreffende de 1-uur SMS pasjes behoeven wij uw mobiele telefoonnummer (inclusief internationale prefix), de mobiele telefoon aanbieder, het nummer waarnaar u de SMS verstuurd heeft en de tijd / datum.
- Voor elk verzoek betreffende de levering, is het FON factuurnummer (I-EU-.../I-US- ...) nodig. Het is u getoond aan het einde van de bestelling, en u vindt het in de PDF bij de bevestiging e-mail.
- Screen shots zijn erg nuttig om een probleem te identificeren. Indien mogelijk, vergezel uw verzoek met een screenshot (bijv. foutmeldingen, de "Status Page 'van de La Fonera Management Console, of een probleem op de website).
Het Support Team
Luis
Hallo, mijn naam is Luis Hernández en ik maak deel uit van het FON support team. Ik ontferm me over de Engels sprekende (of Engels schrijvende op elk niveau) Foneros. Ik ben een computer technicus hoewel mijn werk altijd gerelateerd is aan ondersteuning (berhalve mijn vroege vrijwilligerswerk in NYC).
David
Ik ben de meest ervaren techneut van de klantenservice bij FON, ik kan je vrgen beantwoorden in Engels en Spaans, ik beheer ook de klantenreacties, meldingen van bug's en retail bestellingen. Geboren en getogen in Madrid, heb ik meer dan 15 jaar ervaring in IT afdelingen, meestal bij internationale en telecom bedrijven, van ondersteuning in het veld tot klantenservice tot het monitoren van servers.
Enige woorden die omschrijven wat ik leuk vind, in willekeurige volgorde: skateboarden, hardcore muziek, Futurama, Sci-Fi, geschiedenis, mobiele technologie, katten, fotografie, reizen, gadgets, spelen in mijn band...
Axel
Hi, mijn naam is Axel Schlaefer en ik help onze Duits sprekende Foneros. Ik ebn opgegroeid in Madrid en heb 15 jaar in Munchen (Duitsland) geleefd voordat ik naar FON kwam in 2007. Je zou met me in contact kunnen komen als je schrijft in Duits, Engels of Spaans.
Ik heb mijn kennis vergaard in 10 jaar als IT admin en consultant voor diverse kleine en grote bedrijven. Netwerken zijn mijn passie - dus FON is perfect voor mij. FON bied me een spannende uitdaging in een internationaal team. Ons doel is FON iedere dag een beetje beter te maken.
'...nog 1 ding: We begrijpen dat je je soms rot of gefrustreerd voelt - iedereen heeft die momenten! maar bedenk je:...wie de bal kaatst...
Het kan ook een aardig gebaar zijn om je vraag met een simpel 'hi' of 'hallo' te beginnen en te eindigen met een naam ;-)
|
|
have FON! |
 |
deel je WiFi|Join FON! |
Inouk
Mijn naam is Inouk, ik ga over onze Neuf Amigos en de Frans sprekende Foneros van over de hele wereld.
Ik heb ik Canada, Frankrijk en Argentinië geleefd voordat ik in 2007 naar Spanje ging. Enthousiast Ubuntu gebruiker, Ik ben overtuigd dat open source software veel producten zullen verbeteren in de komende jaren. Dus als je Ubuntu, Debian of zelfs LFS gebruikt, schroom dan niet dit te zeggen! Echt, het zou me vaak zelfs helpen als ik weet welke OS je gebruikt ;-)
Ik spreek Spaans, Frans en Engels en ook een beetje Duits en Japans. Check mijn
user profile op de Wiki !
Sergio