Support/zh

From FON Wiki Beta

Jump to: navigation, search

使用電子郵件或撥打電話的方式

請您在致信/電前先試試看以下這些網站資源：

  1. FON 官方網站的 問與答（FAQ）專區
  2. FON Wiki 網站（請特別留意您的問題是否在 '已知的問題' 版面出現！）
  3. FON 論壇

如果您仍然無法找到滿意的答案。或是認為現在遇到的狀況只能交由我們客服小組處理， 您可以使用'聯絡表單' 、 電子郵件 或著是致電 FON 台灣客服專線(於 週一 至 週五 14:00 - 20:00 來電 0800-314159 (手機請撥 02-27568750))直接與我們聯繫。

小提示： 當您致信給我們之後，系統會回覆給您一組含有事件號碼的通知信件 (格式如： [080812-000345])。 假如您在未來遇到相同性質的問題，請您將問題與事件號碼一起提供給我們。如果你還要補充該問題的其他資訊，或是要取消該事件，請您將上述之通知信件寄回，並附上附註的訊息即可。此外，我們回覆您的信件也可能會被您的電子郵件管理系統誤認為是一封垃圾郵件，因此在隔天後如果發現信件沒有被回覆，請您再前往您的 垃圾郵件匣 中找看看。

我們會盡一切力量，以最快的速度解決您的問題，但請您留意，一般來說除了國定假日以外，在台灣您都可以在週一至週五與我們取得信件與電話的聯繫。

附註： 我們目前可以提供您以下這些語言的服務...

  • 英文
  • 中文 (台灣)
  • 中文 (香港地區)

請您使用以上列出的語言來和我們聯絡。請盡量使用在地的語言與當地的'服務人員'聯絡，您才會得到最恰當的答案。例如，您遇到了當地才會發生的特殊問題時（例如，當地 ISP 需要某些特別設定方式才可以連線上網）。此時若您與當地的服務人員取得聯繫時，由於他對於此區域的網路資訊有較為完整的認知，因此可以很快速的幫您解決問題。另外，我們的系統會依照您信件中所使用的語言，自動地分派給所屬語系的分公司來進行處理。


能讓您的問題被迅速處理的好方法

  • 假如您 無法 使用 FON 帳號所屬電子郵件信箱來發信，請您在信件中補充您在 FON 網站的電子郵件帳號。
  • 假如您遇到了使用 La Fonera 產品的問題，請您在發信時順便提供 La Fonera 的 'Mac ID' (你可以在 La Fonera 機器底部標籤或是在(會員天地)裡找到它，MAC ID 開頭皆為 001884- 。
  • 如果遇到了使用 FON 悠遊卡 方面的問題。請將您的 PayPal/Click&Buy 帳號（為電子郵件格式）與您在購買商品後收到的交易 ID 代碼（transaction ID）提供給我們。另外若遇到了使用手機簡訊購買 FON 的一小時悠遊卡的問題（台灣目前尚未推出該商品），則請將您的手機號碼（需包含完整國際碼）、電信業者名稱 與受件方電話號碼及發送日期/時間提供給我們。
  • 有關訂購產品的問題，我們會盡可能地讓您訂購的 FON 基地台快點送到。在台灣，如果您在網路商店購買，通常在七天內可以收到商品。如果您訂購完成、並付款之後之後超過七天未收到商品，請聯絡我們的客服人員，告訴我們您購買的地點(網站)、訂購的時間、您的大名以及聯絡方式(電話和地址都要)，我們會幫您確認訂單狀態，並且用最快的速度為您送達。我們也提醒您，訂購人的資訊請盡量留下您的手機，並且請盡量在白天上班時間保持手機開機；我們配合的貨運公司，通常在配送之前都會先用電話確認您是否方便收件。如果因故無法配送完成，我們會以手機與 E-mail 通知，所以請您務必留意！
  • 畫面截圖 對問題的判斷很有助益，假如可以的話，請將你的問題盡量連同畫面截圖、系統錯誤訊息/代碼以及可讓問題再現的操作步驟告訴我們。

我們的服務團隊自我介紹

Luis

Luis

Hello, my name is Luis Hernández and I'm part of FON support team. I'm taking care of English Speaking (or English writing at any rate) Foneros. I'm a computer engineer although my work has always be related somehow to supporting users.

David

David

I'm the most veteran Customer Support tech in Fon, I can answer your questions in English and Spanish, and I also manage customer feedback, bug reporting and retailer orders. Born and bred in Madrid, I have more than 15 years experience on IT departments, mostly on multinational and telecom companies , from field support to customer care to server monitoring.

Some words that describe things I like, in no particular order: skateboarding, hardcore music, Futurama, Sci-Fi, history, mobile technology, cats, photography, travelling, gadgets, playing with my band...



Axel
Hi, my name is Axel Schlaefer and in first line I'm taking care of our German Foneros. I grew up in Madrid and lived for 15 years in Munich, Germany, before I came to FON in 2007. You may get in touch with me, if you write in German, English or Spanish.

I adquired my knowledge 10 years as IT admin and consultant for several small and big companies. Networks are my passion - so FON is perfect for me. FON offers a exiting challenge in a international team. Our effort is making FON a bit better every day.

...one more thing: We understand that you may be hacked off or frustrated sometimes - anyone has that moments! But keep in mind: ...what goes around comes around...
It's also a nice gesture to start a question with a short 'hi' or 'hello' and end with a name ;-)

Image:FON_community_stamp_small.gif

have FON!
Axel

share your WiFi|Join FON!


Inouk

Inouk

My name is Inouk, I'm taking care of our Neuf Amigos and of the French-speaking Foneros from all over the world.
I lived in Canada, France and Argentina before moving to Spain in 2007. Enthusiast Ubuntu user, I'm convinced that open source softwares will enhanced more and more products in coming years. So if you're running Ubuntu, Debian or even LFS don't feel ashame to say so ! Really it would help me to know what OS you are using  ;-)
I speak Spanish, French and English as well as some German and Japanese.

Sergio



Retrieved from "http://wiki.fon.com/wiki/Support/zh"
Personal tools