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Blocked page: can't translate it myself

I can't translate this page (because it is locked from edits), which also needs many updates (from the original English version). Can you unlock it? I'm a French native living in France. Verdy p 22:16, 22 July 2009 (UTC) Note that the next section contains a complete translation of the page. Verdy p 18:55, 23 July 2009 (UTC)

Problèmes connus et leurs solutions

Il me reste des crédits dans mon compte mais on me redemande de m’identifier chaque fois que j’utilise le bouton « lancer le navigateur »

Nous avons noté parfois ceci quand un utilisateur se reconnecte à un point d’accès BTFON et se retrouve piégé dans une boucle d’identification.

En voici les symptomes :

1. L’utilisateur entre son identifiant et son mot de passe et clique le bouton pour s’identifier.

2. La page affiche que l’utilisateur est déjà connecté. Il continue et clique « Lancer le navigateur ».

3. La nouvelle fenêtre ou l’onglet affiche une nouvelle page blanche d’identification, sembable au (1.)

Contournement :

Si cela se produit pour vous, il suffit d’effacer votre cache de navigation et les cookies reçus et conservés par votre navigateur. Voici comment faire dans IE 7 :

1. Sélectionnez Outils dans le menu du navigateur.

2. Choisissez « Effacer les cookies».

3. Puis fermez toutes les fenêtres du navigateur et relancez la connexion.

Le code à huit chiffres que j’ai reçu n’est pas accepté

Problème avec le code pour 1 heure.

Nous avons remarqué que parfois des utilisateurs cliquent deux fois sur le bouton « Connexion » et pour cette raison alors que la connexion démarre, ils ne quittent jamais la page de paiement. À la place, un message « Veuiller entrer un code voucher valide » est affiché.

Contournement :

Si vous êtes complètement sûr que le code que vous avez entré est identique à celui que vous avez reçu sur votre mobile, alors il est très probable que votre « session » a effectivement déjà démarré. Ignorez le message et utiliser la barre d’adresse du navigateur pour visiter n’importe quel site que vous voudrez.

Vous obtenez une erreur d’authentification ?

Vous vous identifiez sur un point d’accès BT FON / BT Openzone et vous êtes certain d’avoir les noms d’utilisateur et mot de passe corrects, mais vous obtenez une Authentication error (erreur d’authentification).

Assurez-vous que vous avez bien sélectionné l’option correcte « BTFON » si vous avez acheté des Passes FON, ou si vous êtes un Fonero.

Comment puis-je modifier l’adresse courriel associée à mon compte FON ?

En raison du fait que votre adresse de messagerie sert d’identificant unique pour votre compte, il n’est pas possible de la modifier, aussi ce que nous suggérons est de :

1. Créer un nouveau compte FON associé à l’adresse de messagerie que vous voulez en remplissant ce formulaire sécurisé).
2. Si vous avez un (ou plusieurs) routeurs La Fonera, veuillez contacter un représentant du Support client, en vous munissant au préalable des éléments suivants :

   • L’identifiant MAC ID de votre routeur (inscrit sous le routeur ou dans votre zone utilisateur « My FON »)
   • Votre ancien compte FON (votre ancienne adresse de courriel)
   • Votre nouveau compte FON (la nouvelle adresse de courriel que vous venez de créer et enregistrer)

   Ces informations sont nécessaires pour que nos représentants puissent réassigner votre (vos) routeur(s) à votre nouveau compte FON. En cliquant le lien suivant, vous pouvez obtenir des informations sur les moyens de contacter un représentant du Support client.

Conseil important pour les Bills : s’il reste de l’argent WiKi dans la tirelire de votre ancien compte, cet argent ne peut pas être transféré vers le nouveau compte. Aussi nous vous recommandons de conserver votre ancien compte jusqu’à ce que vous soyez payé. Vous pouvez déjà créer le nouveau compte afin de pouvoir recevoir les bulletins d’actuailité et d’autres informations intéressantes.

Note membre de l’équipe de support réassignera le routeur vers le nouveau compte. Vous devrez l’enregistrer à nopuveau une fois cela fait. Puisque ce routeur sera alors déjà associé à votre nouveau compte, il ne vous restera plus qu’à vous identifier avec sur www.fon.com et vous obtiendrez le formulaire d’enregistrement pour votre routeur La Fonera.

D’autres éléments à garder à l’esprit :

• Nous ne voulons pas vous indiquer quel courriel vous devriez utiliser. Mais si vous devez changer d’adresse de messagerie en changeant de fournisseur d’accès ou de travail, pensez à utiliser un fournisseur gratuit de messagerie pour ne plus perdre votre adresse courriel à nouveau.
• Souvenez-vous que vous pouvez utiliser des adresses Gmail même en dehors de vos connexions via des points d’accès FON.

Comptes PayPal comportant un tiret « - »

Si vous essayez d’enregistrer un routeur La Fonera en optant pour un profil Bill avec un compte PayPal comprenant un tiret (par exemple, « nom-prenom@exemple.com ») vous obtiendrez un message d’erreur. Nous sommes désolé de ce problème, mais voici un contournement facile :

1. Enregistrez-vous d’abord avec un profil Linus.
2. Une fois l’enregistrement terminé, allez dans « My FON > Mes données personnelles > Changer de profil FON » ; là vous pourrez modifier le statut de votre compte, et le compte PayPal avec tiret sera accepté.

Un routeur La Fonera+ déjà enregistré apparaît avec le statut non enregistré dans la console de gestion

Un routeur La Fonera+ qui a été réinitialisé manuellement verra s’afficher un message d’avertissement indiquant qu’il n’a pas encore été enregistré, même s’il l’a déjà été auparavant. Si vous l’avez déjà enregistré, vous pouvez ignorer ce message puisqu’il continue à être enregistré et associé à votre compte.

Mon routeur La Fonera+ exécute une ancienne version du firmware

Si vous avez réinitialisé manuellement votre routeur La Fonera+ à un instant donné, il est important que vous complétiez toutes les étapes du processus de réinitialisation matérielle.

L’adresse MAC du routeur affichée est sensiblement différente de celle trouvé sur mon routeur

Si vous consultez les informations de votre routeur dans la page My FON du site fon.com, vous noterez que l’adresse MAC ID est différente (dernier nombre) de celle trouvée sous le routeur.

Il n’y a pas à vous inquiéter. Les deux adresses MAC ID sont associées avec le même routeur. L’adresse MAC IS sur la page My FON est associée avec le signal « FON_ » diffusé dans la zone d’accès sans fil. Cette adresse MAC ID regroupe aussi des informations telles que la liste des Foneros qui sont connectés à votre point d’accès FON, la liste des points d’accès FON vous vous êtes vous-même connecté dns le passé, et l’état de votre point d’accès FON.

L’adresse MAC ID située sous le routeur La Fonera fait référence à son port LAN est est inscrite dans les informations concernant votre achat et votre garantie. Nous utilisons ce MAC ID lorsque vous delandez un remboursement, un remplacement ou tout autre chose relative à la Boutique FON.

Mon point d’accès FON n’est pas affiché sur les cartes FON

Si pour toute raison après l’enregistrement du routeur, celui-ci n’est pas affiché sur l’outil des cartes FON allez sur My FON > configurer le routeur FON puis déposez et glisssez ou déplacez votre point d’accès sur la carte fournie et enregistrez les modifications.

Si cela ne change toujours rien, entrez une adresse totalement différente (par exemple celle d’un ami) et sauvez les modifications. Si cela réussit, réentrez votre propre adresse. Maintenant il devrait apparaître au bon endroit sur la carte.

J’aimerais acheter un routeur La Fonera (ou tout autre gadget) sur la boutique en ligne, mais j’obtiens une erreur « Région non valide »

Nous avons constaté que parfois le menu déroulant « Région » n’est pas généré sur la page des Données personnelles (lorsqu’elle vous demande d’entrer une adresse de facturation ou de livraison), et un champ de saisie est affiché à la place.

Si cela se produit, veuillez fermer votre navigateur (complètement), le réouvrir et reprendre le processus d’achat sur la boutique en ligne. Cette fois, le menu déroulant « Région » devrait être présent.

Les fichiers de « POIs » téléchargés depuis les cartes FON sont vides.

Les fichiers de « POIs » (points d’intérêt) sont destinés à être utilisés sur des outils de cartographie tiers ou des dispositifs de géolocalisation et d’assistance à la navigation comme les GPS pour annoter les cartes qu’ils affichent et y situer une liste de lieux sélectionnés par l’utilisateur.

Utilisez le second lien de télécahrgement fourni par le système et utilisez la méthode suggérée (faites un clic droit sur le lien et sélectionnez « Enregistrer sous... » dans le menu contextuel affiché par le navigateur -> voyez la copie d’écran ci-contre.

De plus, vous pouvez utiliser l’application d’exportation de POIs de FrancoFON disponible à cette adresse.

Les cartes FON ne fonctionnent pas dans IE6

L’outil de cartographie a été testé avec succès dans Firefox 2.0, Opera, Safari, Chrome et IE 7. Les cartes FON ne fonctionnent pas avec l’ancienne version 6 d’Internet Explorer (qui ne respecte pas correctement les normes W3C pour le web).

Le changement de mode WiFi de « b/g mixte » à « b seulement » ne fonctionne pas

Nous sommes conscient de ce problème et nous travaillons à sa résolution dans une des prochaines mises à jour du firmware. Cependant, il ne devrait y avoir aucun périphérique mobile sans fil nécessitant une telle configuration, les deux normes 802.11b et 802.11g européennes pouvant coexister dans la même bande de fréquences des 2,4 GHz (et pouvant cohabiter de la même façon avec les périphériques BlueTooth, ou les périphériques compatibles B/G et N draft 2.0 sur cette bande).

Compatibilité des bandes de fréquences, canaux et normes de transmission sans fil

• Attention : les périphériques sans fil WiFi utilisant uniquement la norme 802.11a américaine (et qui fonctionnent sur la bande de fréquences des 5 GHz) ne peuvent pas se connecter sur les routeurs La Fonera qui ne supportent actuellement que les normes b et g. De même certains appareils 802.11 N draft 2.0 qui fonctionnent uniquement sur la bande des 5 GHz ne sont pas compatibles non plus. En revanche les appareils compatibles a/b/g ou b/g/n (qui peuvent utiliser un canal sans fil sur l’une des deux bandes) peuvent se connecter avec les volets b ou g de la norme 802.11 .
• Le volet b de la norme sans fil 802.11 autorise des débits pouvant aller jusqu’à 11 mégabits par seconde et par canal, tandis que le volet g autorise des débits jusqu’à 54 mégabits par seconde et par canal. Les deux normes allouent leur canaux dans la même bande à 2,4 GHz (également utilisée par les périphériques BlueTooth mais avec une puissance et une portée bien plus faible).
• Les débits effectifs de synchronisation dépendent cependant dans toutes les normes sans fil de la distance entre l’appareil client et le point d’accès, des puissances émises (limitées par la législation) ou détectables par leurs antennes (notamment de leur gain exprimé en dB), du gabarit directionnel de puissance de diffusion et de réception des antennes (la plupart des appareils comportent des antennes dites « omnidirectionelles » toutefois l’orientation correcte reste importante notamment pour étendre la portée dans le plan horizontal car ce gabarit n’est pas uniforme) et de paramètres environnementaux comme les obstacles et les réflexions des ondes radio sur des objets non perméables à celles-ci (l’utilisation de plus en plus fréquente d’antennes multiples sur certains appareils permet, grace au dispositif MIMO, de palier à de nombreux problèmes d’interférences liés aux réflexions parasites et d’augmenter la portée et la qualité du signal reçu, sans modifier la compatibilité avec les normes supportées).
• En cas de difficultés de communication, les appareils compatibles avec la norme 802.11g se replient automatiquement vers la norme 802.11b pour améliorer la qualité du signal et optimiser la bande passante utile. Indépendamment de cela, ils doivent aussi cohabiter avec les autres émetteurs WiFi ou BlueTooth dans le voisinage quand ils doivent partager un même canal : dans ce cas la bande passante utile sera plus réduite que la bande passante pour laquelle ils se sont synchronisés.
• Certains périphériques sans fil (parfois appelés commercialement g+) permettent de doubler le débit théorique maximum, en utilisant deux canaux de fréquence simultanément vers le même point d’accès supportant aussui ce dispositif (et en les synchronisant avec un protocole non normalisé, parfois spécifique de son constructeur). Les routeurs sans fil La Fonera ne peuvent utiliser qu’un seul canal, conformément aux spécifications des normes de base 802.11 supportées par tous les constructeurs.
• Certains anciens appareils de transmission analogique sans fil utilisent un canal dans la bande 2,4 GHz et ne savent pas cohabiter avec les appareils WiFi et BlueTooth qui viennent aussi les perturber dans leur fonctionnement. Dans ce cas il sera utile (et parfois nécessaire) de changer le numéro de canal utilisé par le routeur WiFi (si le numéro de canal utilisé par l’ancien appareil analogique n’est pas lui-même modifiable). Le plus souvent ces anciens appareils (aujourd’hui rares et qui ne sont plus vendus depuis des années) utilisent un petit numéro de canal (entre 1 et 5). De même certains anciens appareils BlueTooth ne savaient pas cohabiter avec les pariphériques WiFi, mais en raison de leur puissance et leur portée bien plus faible, ils ne posent généralement pas de problème de voisinage au delà d’un mètre ou deux ; les appareils BlueTooth actuels gèrent tous maintenant un protocole de cohabitation avec les périphériques WiFi émettant dans leur zone de réception, afin qu’eux-mêmes ne soient pas perturbés par les émetteurs WiFi.
• En cas de perturbation d’un des canaux de la bande 2,4 GHz (qui se traduisent par un taux d’erreurs élevés, des pertes intempestives de connexion, ou un débit utilisable très faible même à courte distance), il peut être utile de modifier le numéro de canal utilisé par le routeur La Fonera, mais tous les appareils b/g ne peuvent pas utiliser tous les 13 canaux possibles ; en principe les canaux numéro 1 à 10 (sur la bande des 2,4 GHz) sont disponibles presque partout (mais certains pays ou régions peuvent limiter davantage le choix du canal utilisable), les canaux supérieurs 11 à 13 peuvent ne fonctionner qu’avec les périphériques vendus dans certaines régions (par exemple en France où ces canaux sont autorisés). En principe aucune configuration du canal n’est nécessaire pour les appareils sans fil qui se connectent à un point d’accès WiFi public ou privé, car c’est le point d’accès qui détermine le canal à utiliser en fonction de la région où il a été installé et pour laquelle il a été construit ou préréglé.

J’obtiens le message que je devrais regarder la vidéo pour obtenir 10 minutes d’accès gratuit, cependant aucune vidéo n’apparaît. Que ce passe-t-il ?

Version de IE 7.

La dernière version de IE 7 ne supporte pas la fonction des Publicités WiFi pour activer l’accès gratuit.

Pour contourner ce problème, mettez à jour votre version d’Internet Explorer (vers IE 8) ou simplement téléchargez et utilisez un navigateur différent, tel que Firefox, Safari, Opera ou Chrome.

• Rappelez-vous : les Publicités WiFi ne peuvent être utilisées par les Foneros qu’une seule fois tous les 10 jours pour bénéficier de l’accès itinérant gratuit. Au delà il vous soit obtenir le statut Bill ou Linus en installant un routeur La Fonera, soit acquérir et utiliser un Passe FON.

Je ne parviens pas à envoyer des messages FON aux Foneros depuis les cartes FON

Si vous utilisez Internet Explorer 7, ceci est un bogue connu. Veuillez utiliser un autre navigateur comme Firefox, Safari, Opera ou Chrome, ou envoyez vos messages depuis la section « Messages » de votre zone personnelle « My FON ».

Complete translation provided above

Here is a complete translation above, to get the Wiki source just edit the previous section and copy-paste it in the article (and remove the two comment lines at the begining of this section surrounding the line [[category:FR]] that should be enabled. Verdy p 18:55, 23 July 2009 (UTC)